Mystery shopping v knihovnách
Magdalena Jirásková (editor)
Rok vydání: 2013
Klíčová slova: mystery shopping, knihovny, výzkumy, uživatelé, CX
Pro získání musíte mít účet v Citace PRO.
Anotace: Stále více knihoven využívá pro zjišťování zpětné vazby od uživatelů dotazníky, focus groups či rozhovory. Existuje ale ještě další metoda, která umí zprostředkovat zážitek uživatele z knihovny velmi komplexně – je to mystery shopping. Brožuru o této metodě pro vás připravili studenti KISK a členové týmu MyS3.
Citace: JIRÁSKOVÁ, Magdalena, ed. Mystery shopping v knihovnách. Brno, 2013.